الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق الرد على سؤالي؟
نحن نرد على الرسائل والبريد الإلكتروني حسب ترتيب استلامها ونحاول الرد بأسرع وقت ممكن. عادةً ما نرد خلال 24 ساعة من استلام الرسالة أو البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم طلبي؟
بمجرد تقديم الطلب، يمكن لفريق المستودع تعبئة وشحن طلبك خلال 24 ساعة، لذلك قد لا يكون من الممكن دائمًا معالجة طلبات تغيير العنوان. إذا لاحظت خطأً، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت مع اسمك ورقم الطلب حتى نتمكن من محاولة تصحيح الطرد قبل شحنه. لا يوجد ضمان أننا سنتمكن من ذلك، خاصةً بعد مغادرته المستودع، لكننا سنبذل قصارى جهدنا!
ما هي مدة فترة المعالجة؟
تتراوح أوقات معالجة الطلبات بين 1 إلى 3 أيام عمل بعد يوم تقديم الطلب. يتم تجهيز معظم الطرود خلال 24 ساعة، ولكن إذا كان المستودع مزدحمًا بشكل استثنائي، قد تصل مدة المعالجة إلى 3 أيام عمل بعد يوم تقديم الطلب.
معلومات الشحن العامة:
يقوم مستودعنا بمعالجة وشحن جميع الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية الكبرى). بعد تقديم طلبك، يجب شحن الطرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع قريبًا بعد ذلك. E-Packet هو الناقل الرئيسي لعملاء الولايات المتحدة وللعملاء في دول/مناطق مثل كندا، أوروبا، المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، وغيرها. حسب مكان إقامتك، يتم تسليم الطرود خلال 5 إلى 25 يومًا من تاريخ الشحن.
هل سيصل طلبي في طرد واحد؟
حسب حجم طلبك، قد تستلم طرودًا منفصلة قد تصل بفارق 1 إلى 2 يوم عمل بين كل طرد وآخر.
العناصر غير المتوفرة/المطلوبة مسبقًا:
في حال عدم توفر أي من العناصر التي طلبتها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بموعد توقع شحنها. إذا لم يكن من المتوقع إعادة تخزين العناصر خلال أسبوعين، سنقوم تلقائيًا برد المبلغ الخاص بتلك العناصر.
تغييرات العنوان:
فريق المستودع لدينا سريع جدًا، لذا إذا لاحظت خطأً، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت مع اسمك ورقم الطلب حتى نحاول إيقاف الطرد قبل شحنه. لا يوجد ضمان أننا سنتمكن من تغييره، خاصةً بعد مغادرته المستودع، لكننا سنبذل قصارى جهدنا!
هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نشحن دوليًا وإلى معظم الدول. ستستلم شحنتك خلال 5 إلى 25 يومًا بعد شحن الطلب. جميع الطلبات تُشحن خلال يوم أو يومين.
تلقيت عنصرًا تالفًا، ماذا أفعل؟
نعتذر لأن شحنتك لم تصل بحالة مثالية! يرجى التواصل معنا مع اسمك ورقم الطلب لمساعدتك بشكل أفضل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ببساطة، اذهب إلى رابط Track My Order في الصفحة الرئيسية أو في القائمة الرئيسية وأدخل رقم التتبع الخاص بك لمعرفة مكان طردك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، نحن دائمًا مستعدون لمساعدتك.
لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
غالبًا ما تعمل أرقام التتبع فقط على الطلبات المحلية، حيث أن أنظمة البريد الأجنبية لا تقوم بتحديث موقع الطرد في أنظمة الناقلين لدينا. عادةً ما يستغرق الشحن الدولي من 2 إلى 4 أسابيع، لذا يمكنك تقدير أن الأمر سيستغرق هذا الوقت تقريبًا من تاريخ شحن الطرد حتى استلامه. إذا كان طلبك محليًا ورقم التتبع لا يعمل، يرجى إعلامنا حتى نتأكد من شحن طلبك بشكل صحيح.
رقم التتبع يشير إلى أن الطرد تم تسليمه، لكني لم أستلم طلبي؟
جميع مشكلات التسليم المحلية (في الولايات المتحدة) تصبح مسؤولية USPS بمجرد شحن الطرد من مستودعنا أو من الموردين. يمكنك الاتصال بـ USPS على الرقم (800) 275-8777 لتحديد موقع طردك في مكتب البريد المحلي.
ماذا أفعل إذا كان هناك شيء مفقود في طلبي أو تالف؟
إذا كان أي من العناصر التي اشتريتها مفقودًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا فورًا لحل المشكلة. لدينا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا قبل تسليم طلبك، لذا تأكد من التواصل معنا خلال هذه الفترة. للتواصل معنا، يرجى استخدام تبويب Contact Us أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@lunaglowstrip.com.